新浪看舒婴引发月嫂行业转型,如何一箭四雕
关注: 发布时间:2015年06月01日 作者:舒婴月嫂 来源:不详

看舒婴引发月嫂行业转型,如何一箭四雕
http://cs.sina.com.cn/minisite/news/201203011000.html

      龙年的什么多?龙宝宝多!孕妇多!尤其在北京这样的城市里,由此带来的巨大市场给本就不成熟的月嫂行业加剧了问题的突出与恶化,也正是在此时,舒婴月嫂公司在这样的大环境下探索出了一套新的管理经营模式,一改往日预订套路,对服务过程模式和服务质量全程进行了改版。对于解决行业原始问题与经常性矛盾,提供了建设性的参考借鉴,也使围绕在这个行业的孕婴用户、月嫂、月嫂公司和实际带来的最终效果发生改变。可谓一箭四雕。

北京月嫂行业的诸多问题

      目前,北京市场普遍是月嫂预定模式。月嫂行业的诸多问题也是由此展开。即客户先联系月嫂公司,由月嫂公司推荐一些月嫂供客户挑选,客户通过对月嫂进行面试,挑选自己满意的月嫂,然后签合同,交订金。等客户需要月嫂服务的时候,月嫂公司再派月嫂去为客户服务。

      而这个模式的问题就是预产期的不准确和月嫂的变动引发。这让客户不仅浪费了先前大量精力,也让月嫂资源得不到优化,提高了服务成本和价格。因为客户实际生产的时间,一般会比预产期推迟或者提前。所以在等待客户生产的期间,月嫂必须自己承担这个期间的等待成本和风险。因为等待生产,月嫂还可能错过别的工作机会。因此,月嫂很可能等不急客户生产,而去接别的“急单”。

      另外,月嫂本身也有很多不确定性。因为客户约定月嫂,一般是提前3-6个月。这期间,月嫂很可能改行、换公司、私人原因离开北京、健康原因不能上岗、水平提高而要求更高工资等而不能履行或不愿履行合同。

      据了解,在这两大类因素,任何一条都会导致预定月嫂不能上户。而预定月嫂不能上户的概率,在这个行业至少达到30%,个别公司甚至会达到60%以上。

      因为这个模式的存在,这个产业链条上的从业者:客户、月嫂、月嫂公司,都是受害者。客户会感觉受到欺骗,浪费时间和精力,不合格的月嫂更会带来较差的服务质量。月嫂也会因为等待客户生产,而失去更多的工作机会,导致收入减少。月嫂公司,则疲于应付为客户换人,不断的编造一个又一个谎言,欺骗客户,向客户解释为什么预定的月嫂不能上户。

月嫂行业的一招制胜应对策略

      其实,月嫂行业的种种矛盾都是源自于运营模式的不符合,解决了源头问题就势必对之后的诸多矛盾产生根本性的影响和彻底的解决。

      对于以往客户面试挑选月嫂,等待月嫂上岗和月嫂选择单一性的局面,舒婴一改往日做法,首先对月嫂进行编制,确定每位月嫂都经过相关专业的培训,通过考试合格后方能上岗,供客户选择。等级也从普通级至皇冠级不等。在客户选择月嫂上,客户只需了解月嫂公司实力,专业背景和品牌影响等口碑价值而非直接面试月嫂,签订合同并交纳定金后,待产期一到,公司就会派符合客户标准的月嫂上岗,而对月嫂也有两天的免费试用期,如不能达到要求即可随时更换月嫂,至满意为止,另客户交纳的订金也可以如数退还。

舒婴一招箭四雕

      对于这项根本性的举措从实践的角度看确实解决了诸多问题。首先在客户方向,据月嫂公司相关人员了解到,80%到90%的客户投诉均来自月嫂的不能准时到岗问题,这不仅可以让用户放心的等待生产而不用担心大多数情况的发生还节省了大量的面试、挑选时间,使任何时候都能有一批候选人随时等待自己的招手。

      在这套产业链中扮演重要角色的月嫂则可以随时上工,且工作时间较之灵活,相比以往一名月嫂在一年的12个月里只能工作 7到8个月,剩下的空余时间也不能享受薪金。现在却可以随时工作且出现应接不暇的状态。

      在支撑这条产业链的后方,月嫂公司也松了一口气,以往因为处理客户对月嫂到岗的问题十分头疼,因月嫂职业特质又不便对月嫂过多指责,所以甚至有公司采取欺骗、滥竽充数等手段,而此举一出,不仅解决了这种经常性问题,对公司的口碑和实际盈利也增加了不少。

      除去以上看的见的益处之外,也许日后的从业者们会发现在这个领域的运行中较之以往多了一分祥和和正规化的操作体系,使之纯净于围绕月嫂行业周围的状态和加快行业进步的步伐。